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北京赛车而争取一位新客户的成本是留住

产品名称:  北京赛车而争取一位新客户的成本是留住
产品类型:  铸钢件
产品说明:

  8月19号上午,@哈弗SUV发布微博表示,长城汽车将开启配件价格查询系统,力争建立公开透明的诚信体系。

  网易汽车8月20日报道爱车出问题了咋办?汽配城怕买到盗版配件,4S店价格似乎很坑爹?看长城汽车又出新招了。

  8月19号上午,@哈弗SUV发布微博表示:“【长城汽车启动360诚信行动】这不是口号,为保证每一位长城汽车客户的利益,已开启配件网络查询系统,当您在服务站对车辆进行保养和维修后,根据结算单上的配件编号,可在官网查询配件价格,长城汽车力争建立公开透明的诚信体系,方便快捷的反馈渠道,诚心为客户服务。查询网址:”

  对长城的这一举措,众多网友纷纷表示支持,北京赛车官网而争取一位新客户的成本是留住一个老顾客的6倍认为售后服务收费透明化值得业内推广。

  但也有部分网友仍表示担忧,@皇家徽章又四个圈儿表示,“我敢打赌,如果我的车出了3年或10万公里保修期,SSSS店会立刻通知我您的蓄电池有问题,该换了,即便蓄电池是提车的时候就有毛病。。。。。配件保真管毛用,特么该免费包换的部件睁眼跟顾客说没问题算诚信么”。更多的网友则表示希望工时费的收取能更加透明化,对此,@哈弗SUV回应表示:“因人工费各地差异较大,目前还不能统一。”

  据美国某商业调查显示:一个满意的顾客可能会引发8笔潜在交易,而一个不满意的顾客则会影响25人的购买意向,而争取一位新客户的成本是留住一个老顾客的6倍。由此可见售后服务的重要性。

  而近日,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等联合发布了《2013年第二季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告(CAAS)》(以下简称报告),结果显示,国内汽车售后服务问题投诉率显著上升,重销售轻服务的情况正严重影响汽车品牌形象。长城此举值得鼓励,更值得学习。

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